- Reputación Corporativa
- Responsabilidad Social y Ambiental
- Satisfacción y Compromiso de Cliente Interno
- Empresa Centrada en la Experiencia del Cliente: Diagnóstico
- Percepción Interna de la Experiencia del Cliente
Evaluamos la percepción que tienen los diferentes grupos de interés (stakeholders) sobre su empresa. Esta medición incluye tanto públicos internos (empleados, directivos, socios e inversionistas) como externos (clientes, proveedores, acreedores, autoridades, medios y sociedad civil).
Estudiamos cómo es percibido el compromiso de su empresa con la responsabilidad social y ambiental, a través de un análisis detallado de atributos agrupados en siete dimensiones clave.
- Ética empresarial: Transparencia y valores
- Responsabilidad con los trabajadores
- Responsabilidad con el entorno ambiental
- Responsabilidad con los proveedores
- Responsabilidad con los clientes y consumidores
- Responsabilidad con la comunidad local
- Responsabilidad con la sociedad y la administración pública.
Medimos el nivel de satisfacción del cliente interno para identificar áreas de mejora y fortalecer el compromiso del personal. Evaluamos factores como cargos, desarrollo profesional, relaciones laborales y condiciones generales de trabajo, con el fin de proponer acciones concretas para elevar la motivación interna.
Aplicamos un modelo integral que evalúa cinco dimensiones estratégicas:
- Liderazgo y estructura enfocados en el cliente
- Diseño de experiencias diferenciadora
- Canales de comunicación 360°
- Equipos comprometidos y
- Ejecución de acciones transformadoras.
Este estudio explora cómo su organización percibe internamente su enfoque hacia la experiencia del cliente. Se centra en el liderazgo, las relaciones internas, los ofrecimientos y la comprensión profunda de los intereses y necesidades del cliente, con el objetivo de diseñar soluciones personalizadas para cada segmento.